מדיניות פרטיות

1. השימוש בשירות הוא מרצון

השימוש ברווית.ai ומסירת מידע במסגרת השירות הם מרצון. אינך חייב/ת למסור לנו מידע אישי, פוליסות ביטוח, מסמכים רפואיים או כל מידע אחר.

עם זאת, אם לא יימסר מידע מספק, ייתכן שלא נוכל להשיב לשאלה שלך, לבדוק את המסמך ששלחת, או להסביר את האפשרויות הרלוונטיות לפי הפוליסה.

2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף

במסגרת השימוש בשירות אנו עשויים לאסוף ולעבד את המידע הבא, בהתאם למה שתבחר/י למסור לנו:

1. פרטי תקשורת בסיסיים, כגון מספר טלפון, שם משתמש ב-WhatsApp ותוכן ההודעות שנשלחו אלינו.
2. מסמכים שתבחר/י להעלות, כגון פוליסות ביטוח, נספחים, טפסים, אישורים, חשבוניות או מסמכים אחרים הקשורים לביטוח הבריאות הפרטי שלך.
3. מידע ביטוחי, כגון שם חברת הביטוח, סוג הפוליסה, כיסויים, חריגים, תקרות, השתתפויות עצמיות, תקופות המתנה ומידע דומה.
4. מידע רפואי או בריאותי, רק אם בחרת למסור אותו במסגרת השיחה או המסמכים, כגון סוג טיפול, בדיקה, התייעצות רפואית, אבחנה, תרופה, שם רופא או צורך רפואי.
5. מידע על בני משפחה או אנשים אחרים, אם בחרת לשאול שאלה או להעלות מסמך הנוגע להם.
6. מידע טכני ותפעולי, כגון זמני שימוש, מזהי שיחה, לוגים, שגיאות מערכת ונתוני אבטחה.

אנו ממליצים לא לשלוח מידע רפואי, אישי או משפחתי שאינו נדרש לצורך השאלה שלך.

3. למה אנו משתמשים במידע

המידע משמש אותנו למטרות הבאות:

1. מתן מענה לשאלות שלך לגבי ביטוח בריאות פרטי.
2. קריאה וניתוח של מסמכי פוליסה או מסמכים אחרים שתשלח/י.
3. הסבר כללי לגבי אפשרויות, מסלולים, החזרים, השתתפויות עצמיות, חריגים וצעדים אפשריים לפי המידע שסופק.
4. שיפור איכות השירות, בדיקת תקלות, ניטור ביצועים ואבטחת המערכת.
5. מניעת שימוש לרעה, הונאות, פגיעה במערכת או פגיעה במשתמשים אחרים.
6. עמידה בדרישות דין, רגולציה או פנייה של רשות מוסמכת, ככל שתחול.

4. שימוש בבינה מלאכותית

רווית.ai משתמשת בכלי תוכנה ובמערכות בינה מלאכותית כדי להבין שאלות, לקרוא מסמכים, לאתר מידע רלוונטי ולנסח תשובות.

המידע שתשלח/י עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי טכנולוגיה, לרבות ספקי אחסון, עיבוד מסמכים, חיפוש מידע, תקשורת ומודלי בינה מלאכותית.

אנו פועלים להשתמש במידע רק לצורך מתן השירות, תפעולו, אבטחתו ושיפורו.

חשוב לדעת: רווית.ai אינה חברת ביטוח, אינה סוכנות ביטוח, אינה סוכנת ביטוח, אינה רופאה ואינה עורכת דין. התשובות בשירות הן מידע כללי וכלי עזר טכנולוגי בלבד, ואינן מהוות אישור זכאות, התחייבות להחזר, ייעוץ רפואי, ייעוץ משפטי או ייעוץ ביטוחי מחייב.

5. למי המידע עשוי להימסר

אנו לא מוכרים את המידע האישי שלך.

אנו עשויים לשתף מידע עם גורמים חיצוניים רק כאשר הדבר נדרש לצורך הפעלת השירות, תפעולו, אבטחתו או עמידה בדרישות דין, לדוגמה:

1. ספקי תשתית, אחסון, אבטחת מידע, ניטור ותפעול.
2. ספקי WhatsApp או שירותי תקשורת המשמשים להעברת הודעות.
3. ספקי בינה מלאכותית, עיבוד מסמכים, חיפוש, ניתוח טקסט או שירותים טכנולוגיים דומים.
4. יועצים מקצועיים, כגון עורכי דין, רואי חשבון או יועצי אבטחת מידע, אם הדבר נדרש.
5. רשויות מוסמכות, אם נהיה מחויבים לכך לפי דין.

אם בעתיד נציע שירות הכולל פנייה לחברת ביטוח, רופא, ספק רפואי או גורם אחר בשם המשתמש, נעשה זאת רק לפי בקשה או אישור מתאים מצד המשתמש.

6. מידע על בני משפחה או אנשים אחרים

אם את/ה שולח/ת לנו מידע על בן/בת משפחה או אדם אחר, באחריותך לוודא שיש לך הרשאה מתאימה למסור את המידע ולעשות בו שימוש במסגרת השירות.

מומלץ שלא לשלוח מידע רפואי או אישי של אדם אחר אם הדבר אינו נדרש לצורך השאלה.

7. שמירת מידע

אנו נשמור את המידע למשך הזמן הדרוש לצורך מתן השירות, תפעולו, שיפורו, אבטחתו ועמידה בדרישות דין.

ככלל, מידע אישי ומסמכים שנשלחו לשירות יישמרו עד 12 חודשים ממועד השיחה האחרונה, אלא אם נדרש לשמור אותם לתקופה ארוכה יותר לפי דין, לצורך טיפול בפנייה, מניעת שימוש לרעה, בירור מחלוקת או הגנה על זכויות משפטיות.

ניתן לפנות אלינו בכל עת ולבקש מחיקה של מידע אישי, בכפוף למגבלות דין ולצרכים תפעוליים או משפטיים לגיטימיים.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה לא מורשית.

עם זאת, אין מערכת טכנולוגית חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע הנשלח או נשמר באופן דיגיטלי.

9. עיבוד מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות הטכנולוגיים שלנו עשויים לפעול מחוץ לישראל, ולכן מידע עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד במדינות אחרות.

במקרים כאלה נפעל בהתאם לדין החל ונשתמש בספקים המחויבים לשמירה על פרטיות ואבטחת מידע.

10. זכויות המשתמש

בהתאם לדין החל, ייתכן שעומדת לך הזכות לעיין במידע אישי שנשמר עליך, לבקש לתקן מידע שאינו נכון, לבקש מחיקה של מידע, או לפנות אלינו בכל שאלה הנוגעת לשימוש במידע.

לפניות בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר בכתובת: hello@ravit.ai

כדי שנוכל לטפל בפנייה, ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך זיהוי ואימות.

11. קישורים ושירותים חיצוניים

השירות עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, כגון אתרי חברות ביטוח, איתור רופאים, טפסים, אזורים אישיים או מקורות מידע אחרים.

איננו אחראים למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש או אופן עיבוד המידע באתרים חיצוניים אלה.

12. תנאי שימוש

השימוש בשירות כפוף גם לתנאי השימוש של רווית.ai, הזמינים בכתובת: ravit.ai/terms

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי, נעדכן את מועד העדכון בראש המסמך, ובמידת הצורך נמסור הודעה מתאימה במסגרת השירות.

המשך שימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות ייחשב כשימוש בהתאם למדיניות המעודכנת, בכפוף לדין.

14. מי אנחנו ויצירת קשר

השירות מופעל על ידי רווית.ai, שהיא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת השירות והאחראית לו.

פרטי הישות המשפטית המפעילה את השירות, לרבות שמה הרשום ומספר התאגיד שלה: [להשלמה לפני העלייה לאוויר].

לפניות בנושא פרטיות, שאלות, בקשות עיון, תיקון או מחיקת מידע, ניתן לפנות אלינו בכתובת: hello@ravit.ai